Frequently Asked Questions

SPEDIZIONI:

  • Con quale corriere avviene la spedizione?

I corrieri utilizzati sono TNT e DHL

  • Posso avere il tracking del mio ordine? / Come funziona il servizio tracking dei Resi?
Appena il pacco è pronto per la spedizione inviamo una mail con il tracking della spedizione.
Per quanto riguarda il reso, il tracking è comunicato via mail insieme alle istruzioni per la effettuare la spedizione di ritorno.

  • Posso annullare il mio ordine?
E’ possibile annullare l’ordine fino a quando il pacco non viene affidato al corriere.
In seguito alla partenza del pacco si potrà invece richiedere il reso.

  • Posso modificare il mio ordine?

Si, è possibile modificare l’ordine prima della spedizione  chiamando al numero 0461.1636891 oppure scrivendo all’indirizzo mail [email protected]

  • Cosa succede se non sono disponibile il giorno della consegna?

Se al momento della consegna il corriere non trova nessuno, lascerà un avviso e ritenterà la consegna il giorno successivo. Normalmente il corriere chiama al numero di telefono indicato dal destinatario per accordarsi per la consegna.

  • Posso reindirizzare l’ordine a un indirizzo diverso?

Per una ragione di protezione della vendita non è possibile cambiare l’indirizzo una volta che l’ordine è stato effettuato.  Si fa eccezione per gli ordini in contrassegno.

  • Effettuate consegne presso indirizzi lavorativi?

Si, in questo caso si consiglia di Indicare il nome dell’azienda in modo da facilitare l’individuazione dell’indirizzo di consegna da parte del corriere.

  • Effettuate consegne nei giorni festivi?

No, i corrieri non effettuano consegne di sabato e domenica.

  • Quali sono i tempi e costi per le spedizioni estere?
Le spese per gli ordini con consegna all’estero variano a seconda della destinazione. Vengono calcolate al momento dell'inserimento dell'indirizzo di consegna.
I tempi di spedizione per le consegna all'estero variano da 3 a 10 giorni.

  • Il mio ordine è stato ricevuto?
Appena l’ordine viene effettuato inviamo una mail di conferma
Si può vedere lo stato dei propri ordini anche accedendo all’area personale.

CAMBI E RESI:

  • Come faccio a fare il reso/cambio della taglia/Articolo?

Per chiedere il reso/cambio della taglia/articolo si può accedere alla propria area personale, selezionare l’articolo dal proprio ordine ed inviare la richiesta. (c’è una guida dettagliata della procedura nella pagina “RESO”, che si trova in fondo nella home page, nella colonna INFORMAZIONI.

  • Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?
No, il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto.
In caso di acquisto in contrassegno il rimborso avviene per mezzo di bonifico bancario.

  • In caso di reso mi verrà rimborsato l’intero importo o avete una politica di risarcimento?
In caso di reso vengono trattenuti 10€ dal rimborso per le spese di spedizione di ritorno.
Il costo per il cambio taglia invece è di 15€. Comprende il costo della spedizione di ritorno e l'invio della taglia sostitutiva.

  • Non voglio tenere l'articolo che ho acquistato. Quanto tempo ho per restituirlo?
Dopo aver ricevuto il pacco si ha tempo 14 giorni per richiedere il reso/cambio di uno o più articoli.
Quando il merce di ritorno rientra al nostro magazzino, una volta verificata l'integrità degli articoli resi procediamo al cambio/rimborso.

  • I prodotti sono coperti da garanzia?
Tutti i prodotti hanno una garanzia di 2 anni dal momento dell’acquisto.
 

PAGAMENTI:

  • Quali metodi di pagamento accettate? Posso pagare in contrassegno?
Carta di credito e carte prepagate/ricaricabili
Paypal (solo account, non carte collegate)
Contrassegno (pagamento alla consegna in contanti al corriere). Ha un costo di 10€ aggiuntivi.

 

  • Come si utilizza un codice promozionale?   / Come lo posso avere?

I codici promozionali vengono comunicati via newsletter (quando sono riservati ai nostri clienti o utenti registrati) o pubblicati sul nostro sito  (quando sono disposizione di tutto il pubblico)

  • Cosa posso fare se il pagamento degli ordini è stato rifiutato?

In caso di pagamento rifiutato, verifichi che la sua carta disponga dell’importo necessario per completare l’acquisto. In caso di altri problemi consigliamo di mettersi in contatto con il proprio istututo di credito.

  • Quando mi verrà addebitato l’importo?

L’importo viene addebitato appena il concluso l’ordine.

  • I pagamenti online sono sicuri?

Si, i pagamenti sono sicuri. La garanzia è data serietà delle aziende a cui ci affidiamo per processare i pagamenti digitali, che sono Paypal e Stripe. 
Noi non abbiamo accesso ai dati delle carte ulizzate dai nostri clienti peri pagamenti.

  • Ho un limite massimo di acquisti?

No, non c’è un limite di acquisti.

 

PRIVACY:

  • Devo creare un account per effettuare un ordine?
Si, per effettuare un ordine è necessario registrasi. Oltre all'indirizzo di consegna del pacco, sono necessari:
L'indirizzo mail per ricevere gli aggiornamenti dello stato dell'ordine ed il tracking
Il numero di telefono per essere contattabili dal corriere in fase di consegna.   


  • Cosa succede se perdo la password?
In caso si smarrimeto password è possibile impostarne una nuova cliccando sul link "Hai dimenticato la password?" che si trova accedendo alla pagina di login.


  • I  miei dati sono tutelati?
I dati dei clienti sono protetti come richiesto dal General Data Protection Regulation), ufficialmente regolamento (UE) n. 2016/679 e meglio noto con la sigla GDPR, è un regolamento dell'Unione europea in materia di trattamento dei dati personali e di privacy, adottato il 27 aprile 2016, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale Europea il 4 maggio 2016 ed entrato in vigore il 25 maggio dello stesso anno ed operativo a partire dal 25 maggio 2018.

  • L’iva è inclusa nel prezzo?
Si, i prezzi dei prodotti pubblicati sono IVA inclusa


  • Come funziona e a cosa serve la Wishlist?
La whislist serve per avere una lista promemoria dei prodotti a cui si è interessati e poterli richiamare con comodità.

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